Administration der Client/Server Umgebung.
Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen
Schulung/Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Überwachung des funktionalen Eskalationsmanagement.
Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen
Druckersupport und Hardwareentstörung.Remotedesktopsupport
Überwachung der zugeordneten Servicetechnikern und Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten (SLAs) Service Level Agreements
Annahme von Kundenmeldungen (Störungen, Anforderungen und Reklamationen), die per Telefon, Fax,E-Mail oder durch Service Managementtools.
Monitoring und Eskalation des Netzwerkes Ausländischer Firmen
Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen (1st und 2nd Level)
Beauftragung von Technikern.
FTP-Programme, Mail-Clients, Peer-to-Peer Programme, Crystal reports, Citrix, Lotus Notes, Netsupport, CDM- FlexNet, BestPro-Infocenter, RSA-Token
Betreuung von ausländischen Kunden.
Einkauf und Implementierung von Hard- und Software
Finanzbuchhaltung, Controlling und Qualitätskontrolle der Kunden.
Erfahrung im Training von Mitarbeitern im Bereich Call-Center. Spezielle Weiterbildung und Schulungen imTelefonmarketing

Ticketsysteme: Helpline, Changepoint TIS, MS-Navision, Jira-Sim Technik.MS-Axapta, USU Valuemation, TIS, Lifecycle