Fa. Eurocopter GmbH

On Side Support Manager

01.01.2010 – 30.06.2014

Durchgeführte Projekte/ Tätigkeiten :

Fa. Eurocopter GmbH

( Airbus Helicopters GmbH )

An den Standorten, Donauwörth, Marignane, Toulouse

Remedy

Bearbeitung  von Trouble Tickets im System Remedy mit daraus resultierendem technischen Support

Rückmeldung und Statusinformationen an die Anfragenden geben

Überwachung der Bearbeitungsdauer von Trouble Tickets und Requests und ggf. Durchführung einer Eskalation zu den Airbus- Helicopter Verantwortlichen, Informationsaustausch mit den Requestoren

Prüfung und Validierung und Freigabe der eingehenden Remedy Requests. Stornierung von falsch erstellen Remedy Requests

Bearbeitung und Pflege der Asset DB

Erstellung und Programierung via Remedy Definition File‘s für UserAdmin-Requests, Erstellung von Remedy Task und Requests in Abhängigkeit der nachfolgenden Resolvergruppen

Usermanagement

Bearbeitung aller Anfragen an Technical Support Team L3,

Überprüfung der Stammdatensätze in SAP/HR und Verlängerung der Windows Account im Activ Directory.

Anpassung der Stammdatensätze in AD.

Bearbeitung aller E-Mails für Postfach technicalsupportecd@eurocopter.com

Zugriffberechtigungen für Laufwerke erstellen

Software und Hardwareanalyse sowie Prüfung von Kundenanfragen bezugnehmend auf das definierte Airbus-Helicopter Umfeld.

Passwortzurücksetzung für angelegte Service- Account. Übertragung der Verantwortlichkeit des SVC Account einsteuern

Überprüfung von User-Account-Stammdaten aus SAP-HR in Actic-Directory

Überprüfung der Stammdaten bei Anfragen zur Accountverlängerungen  und Verlängerung der User ID im AD

Bearbeitung diverser Datensheets und deren Auswertungen

Genehmigungen durch Technical Support AHD für HW-/ SW-Bestellungen

Neubeschaffungen aus dem Standard-EBP-Katalog

Ersatzbeschaffungen Neubeschaffungen aus dem Standard-EBP-Katalog

Beschaffungen von Non-Standard-Produkten

Administrationsrechteverwaltung

Verwaltung, Dokumentation, Prüfung und Anlage aller beantragten Administrationsrechte, temporär und permanent in Absprache mit der IT Security

 Service Desk Monitoring ( SLA’s .. )

Trouble Tickets aus Remedy Report File werden auf vorgegebene Reaktionszeit und Qualität geprüft.

Die Anwender werden telefonisch über ihre Eindrücke, bezogen auf das Trouble Ticket, nach vorgegebenem Fragenkatalog befragt.

Das Trouble Ticket wird zudem auf Klassifikation, Routing sowie deren Vervollständigung geprüft und bewertet, die entsprechenden Schritte werden mit dem Service Desk-Verantwortlichen besprochen und überprüft. Erforderliche Maßnahmen entsprechend eingeleitet