Persönliche Daten
Geburtsdatum: 06.08.1986
Geburtsort: Dortmund
Staatsangehörigkeit: Deutsch

Schwerpunkte
Windows IT-Support
Customer Service Support

Fernstudium seit 01.11.2012
Netzwerkmanager (SGD)

Projekthistorie

01.09.2012 – 28.02.2013 Vukoj Personal
Einsatzort: Iduna Gruppe in Dortmund
Aufgabengebiet: Onsite-Support
Tätigkeitsbeschreibung:


• Fragen- und Störungsannahme (Anruf, E-Mail, Ticketsystem)

- MS Outlook 2007, Remedy

• Analyse, Bewertung und Sortierung von Incidents

- Allgemeine oder schwerwiegende Beeinträchtigungen von IT-Services, wie Passwortzurücksetzung, Hardwareaustausch, Hardwarekonfigurierung, Verkabelungsarbeiten, E-Mail Speicher leeren, User in Domäne anmelden, Druckereinrichtung, Softwareanwender-Probleme beheben

• Beschreibung und Dokumentation von Tickets

- Remedy

• Onsite-Support

- Einweisung neuer Mitarbeiter am Arbeitsplatz, Erklärung des Anmeldevorgangs am PC, Hardwarekonfigurierung, allgemeine leichte Störungen der IT am Arbeitsplatz beheben, wie Kabelaustausch, Monitoreinstellungen, Hardwareaustausch, Druckerfreigaben erstellen, Druckertoner auswechseln

26.03.2012 – 31.07.2012 Michael Baileys Associate
Einsatzort: Europäisches Patentamt in München
Aufgabengebiet: First Level Support
Tätigkeitsbeschreibung:

• Fragen- und Störungsannahme (Anruf, E-Mail, Ticketsystem, Onsite)
- MS Outlook 2007, Lotus Notes, Remedy

• Analyse, Bewertung und Sortierung von Incidents

- Allgemeine oder schwerwiegende Beeinträchtigungen von IT-Services, wie Passwortzurücksetzung (Active Directory), E-Mail Speicher leeren (MS Outlook 2007), User in Domäne anmelden, Druckereinrichtung, Softwareanwender-Probleme beheben

• Beschreibung und Dokumentation von Tickets

- Remedy

• First & Second Level Support

- Remedy (Dokumentation, Beschreibung und Lösung von Tickets, Incidents lösen Vor-Ort am Arbeitsplatz (Druckertoner wechseln, Drucker installieren, kompletten Arbeitsplatz einrichten

• Onsite-Support

- Allgemeine IuK Problemlösung am Arbeitsplatz



02.01.2012 – 27.01.2012 Michael Baileys Associate
Einsatzort: DTZ Holding GmbH in Frankfurt am Main
Aufgabengebiet: Infrastructure Support Analyst

Tätigkeitsbeschreibung:

• Fragen- und Störungsannahme (Anruf, E-Mail, Ticketsystem, Onsite)

- Cisco IP Phone, MS Outlook 2007, Remedy

• Analyse, Bewertung und Sortierung von Incidents

- Allgemeine oder schwerwiegende Beeinträchtigungen von IT-Services, wie Passwortzurücksetzung (Active Directory), Einrichten von Benutzern und Vergabe von Berechtigungen in Windows, SAP und Active Directory (Applikationen SAPLogon / SAPGUI) , E-Mail Speicher leeren (MS Outlook 2007), User in Domäne anmelden, Blackberry einrichten & synchronisieren

• Selbstständige Problemlösung

- Mit Hilfe von Active Directory, Dameware, join.me, Onsite, BES, Onsite (Monitor anschließen, PC einrichten, Geräteaustausch, Soft- und Hardwareinstallation, Cisco IP Phone einrichten und patchen (Patchpanel Serverraum), Backup-Sicherung durchführen (Serverbackup/Kassettentausch)

• Beschreibung und Dokumentation von Tickets

- Remedy

• First, Second & Third Level Support

- Remedy (Dokumentation, Beschreibung und Lösung von Tickets, Incidents lösen Vor-Ort am Arbeitsplatz (Druckertoner wechseln, Drucker installieren, kompletten Arbeitsplatz einrichten und funktionsfähig machen mit Administrationsrechten (in Domäne anmelden, Cisco IP Phone einrichten, Softwareinstallation, Blackberry einrichten und sync)

• Onsite-Support

- Allgemeine Problemlösung am Arbeitsplatz

• Serverraum Kabelinfrastruktur

- Patchen von Netzwerktelefon, Switchport (LAN)

• Laptop-Rollout (Anzahl 127; Onsite und Remote)

- Hard- und Software Rollout auf HP Elitebooks und DELL Latitude Laptops, Betriebssystemwechsel von Vista auf Windows 7, Domänanmeldung, PC einrichten, alte persönliche Daten sichern und auf neuen Laptop kopieren, erweiterte Software einrichten via Remote und Onsite

• Synchronisation von Blackberry’s

- Mit Hilfe von BES oder falls schon eingerichtet nur synchronisieren


28.09.2011 – 03.11.2011 Hays AG in Mannheim
Einsatzort: ITSCare in Frankfurt am Main
Aufgabengebiet: First Level Support

Tätigkeitsbeschreibung / verwendete Hard- und Software

• Fragen- und Störungsannahme (Anruf, E-Mail, Fax)

- Avaya Telkom, MS Outlook 2003

• Analyse, Bewertung und Sortierung von Incidents

- Einrichten von Benutzern und Vergabe von Berechtigungen in Windows, SAP und Active Directory (Applikationen SAPLogon / SAPGUI)Allgemeine oder schwerwiegende Beeinträchtigungen von IT-Services, wie Passwortzurücksetzung (Active Directory), E-Mail Speicher leeren (MS Outlook 2003), Störungen von Peripheriegeräten bis hin zu kompletten Serverausfällen (Weiterleitung an Second Level Support)

• Selbstständige Problemlösung

- Mit Hilfe von VNC Viewer, Evidian Enterprise SSO Watch (Fernwartungssoftware), Passwortzurücksetzung für die Software/Plattformen OSCARE(AOK interne CRM auf Basis von SAP) mit Hilfe von



Active Directory, Konsole.msc und SSO Watch, RUMBA und IDVSII, kleine allgemeine Störungen in der Betriebssoftware (Windows XP und 7)(Prozesse löschen, Ordnerwiederherstellung, Ordner anlegen etc.), Erklärung an User bei der Funktionalität von Cisco VPN Client

• Beschreibung und Dokumentation von Tickets

- HP Service Manager 7

• Zusammenarbeit mit Second Level Support

23.05.2011 – 27.09.2011 Spedition Hofmann in Biebesheim am Rhein
Aufgabengebiet: Disposition Sammelgut / IT-Support (UHD)
Tätigkeitsbeschreibung / verwendete Hard- und Software

• Überprüfung des hausinternen Hostservers

- Windows Server 2008 R2, reine Dokumentationsaufgaben

• Selbstständige Lösung von Incidents

- Einfache Problemlösung wie Papierstau im Drucker, E-Mailspeicher leeren (Oxmail Server), defekte Hardware austauschen, Installation von neuen PC‘s

• Tägliche Routenplanung

• Ablaufplanung mit Partnerunternehmen

• wirtschaftlicher Umgang mit monatlichem Budget

• Personaleinsatzplanung

• Planung und Koordination von Wechselbrücken

01.04.2010 – 10.02.2011 FCD Computer
in Dortmund
Aufgabengebiet: freiberuflicher 1 & 2 Level Support

Tätigkeitsbeschreibung / verwendete Hard- und Software

• Fragen und Störungsannahme (Anruf, E-Mail, Fax)

- Mozilla Thunderbird, Telekom Telkom, Canon Peripheriegeräte

• Analyse, Bewertung und Sortierung von Incidents

- Kein Ticketsystem vorhanden, bis auf interne Wissensdatenbank „Ideapool“

• Selbstständige Problemlösung

- Hardware (Peripheriegeräte, PC’s, Telefon (Telekom), Handy’s (Blackberry, iPhone und Samsung), bei schweren Störungen Weiterleitung an Technikspezialisten

• Beschreibung und Dokumentation von Tickets

- Verwendung von Vorlage der „hausgemachten“ Tickets vom Unternehmen, danach abspeichern in Wissensdatenbank

• Überprüfung des hauseigenen Hostservers

- Schriftliche Protokollierung mit Weitergabe an Administrator

• Zusammenarbeit mit 3 Level Support


05.01.2010 – 26.03.2010 Projekt / Bundeswehr
Aufgabengebiet: Koordinationsassistent IT, Installationstechniker

Tätigkeitsbeschreibung:

• Rollout-Koordination im Rahmen des Projekt „Herkules“ in Ahlen

- Planung von PC’s, Stellplätze, Entsorgung von Altgeräten mit Hilfe von A-Plan 2009

• Dokumentation des Rollouts

- Mit Hilfe von Vorlagen und A-Plan 2009

• Erstellung von Berichten

- Mit Hilfe von MS Word 2003

• Organisation von Meetings

• Allgemeine administrative Aufgaben

• Installation von neuer Hardware und Software

- Installation von Betriebssystem Windows XP, Einrichtung von Benutzerkennungen für Lotus Notes, Sperren von nicht gewünschten Internetseiten


Anwenderkenntnisse IT

+++ (sehr gut) | ++ (gut) | + (Grundkenntnisse)

…………………………………………………………………………………………………...

Software:

MS Word ++

MS Excel ++

MS PowerPoint +

MS SharePoint ++

MS Outlook ++

Active Directory ++

Mozilla Thunderbird +++

SAP GUI (Oscare) ++

RUMBA +

IDVSII ++

Lotus Notes ++

Citrix XenApp ++

L-Base (TMS) +++

Bloomberg +

HP Service Manager ++

Remedy ++

Evidian Enterprise SSO ++

Antivirenprogramm (Symantec, Norton, Antivir, Avast) ++

Cisco VPN Client ++

VNC Viewer +++

Dameware +++

Betriebssysteme:

Windows XP ++

Windows Vista ++

Windows 7 ++

Windows 8 ++

Firewall

Juniper +


Server:

Windows Server 2003 +

Windows Server 2008 +


Browser:

Internet Explorer +++

Mozilla Firefox +++

Google Chrome ++

Opera ++


Social Media:

Facebook +++

Twitter +++

StudiVZ +++

Xing +++


Hardware:

Multifunktionsgeräte (Canon, Samsung, HP, Sharp) ++

Mobile Geräte (iPhone, Blackberry, Samsung, HTC) ++

Telefonie (AVAYA, T-Com) ++


Lehrgangsteilnahme

Apollo 13 Simulation zur Vermittlung der ITIL-Prozesse 23.11 – 25.11.2012

Sprachkenntnisse

Deutsch Muttersprache

Englisch (Wort) ++

Englisch (Schrift) +++

Französisch (Wort) +

Französisch (Schrift) ++