Sprachen           
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Verhandlungssicher)

Soft Skills           
Schnelle Auffassungsgabe
„Hands-on“-Mentalität
Ergebnisorientiertes Arbeiten


Interim Service Management (ITIL-Umfeld)
•    Bearbeitung/Monitoring von Service Requests/Incidents
•    1st / 2nd / 3rd – Level Support f. Incidents
•    Koordination/Steuerung der Dienstleister zur Störungsbeseitigung
•    Erstellung der regelmäßigen Incidentreportings
•    Analyse der Servicezeiten
•    Monitoring der Service Level Agreements
•    Führen von Service-Meetings mit den Dienstleistern
•    Verbesserungen im Tickettool (OMNITRACKER v. OMNINET)
•    Revisionsanforderungen (Bereitstellung Unterlagen / Nachweise)

Interim Change Management (ITIL-Umfeld)
•    Bearbeitung/Monitoring von Changes im Ticketsystem (Hardware/Software)
•    Teilnahme am CAB (Change Advisory Board)
•    Durchführung von Tests im Bereich Upgrade Ticketsystem
•    Auswertungen/Reports
•    Einhaltung der Changedokumentationen
•    Dokumentation der SAP-Transporte und Abnahmen (Einhaltung der
Revisionsanforderungen)
•    Analyse/Verbesserungen des Change Managements

Transportwesen SAP
•    Monitoring der Transporte in versch. SAP-Systemen (E / A / P)
•    Einspielen von SAP-Notes

Interim Test-Management
•    Projekt 1: SAP-Update: Einführung alphanumerische Buchungskreise
•    Projekt 2: SAP-Releasewechsel: Upgrade auf ECC 6.0 EHP4
•    Projekt 3: Schnittstellen: Datenaustausch Devisengeschäfte Frankfurt/Hamburg
•    Reporting an die Projektleitung
•    Erstellung von Testfällen
•    Pflege der Testergebnisse und -dokumente in IT-Tools

Teilprojektleitung / Projektleitung
•    Projekt 1: SAP-RE-FX – Data Ramp Up (Schnittstellen und Durchführung)
•    Projekt 2: Toolauswahl Immobilienverwaltungssoftware
•    Projekt 3: Toolauswahl Dokumentenmanagementsoftware
•    Projekt 4: Betriebskostenabrechnung (Strategie / Workshops)

Softwarekenntnisse IT
•    Tickettools / Testtools: Cosima/Omnitracker/BMC ARS Remedy/FIS-OSS/SAP-OSS/Solution Manager/Rho-Tool
•    DMS: AWARO / MS Sharepoint / Brainloop / CRM: ARGO
•    ERP: SAP© RE-FX (Gute Kenntnisse)

Fortbildungen IT
•    SAP© / ITIL-V3 Found. / Microsoft Sharepoint / Service Level Agreements
•    Mitglied im ITSMf e.V.

Interim Release und Problemmanagement (ITIL-Umfeld)
•    Planung der Releasebestandteile (Changes)
•    Klärung der Deployments
•    Koordination der Maßnahmen aller Beteiligten
•    Ursachenaufnahme und Analyse von Problemen
•    Abstimmung der zu ergreifenden Maßnahmen mit den Beteiligten

Interim SAP-Basis Administration
•    Implementierung von OSS-Notes im Entwicklungssystem
•    Mithilfe bei Cutover-Plänen bei Releasewechseln
•    Performanceanalysen der Systeme - insbesondere i.B. Importe ERP-BW
•    Optimierung der Beladungszeitpunkte
•    Koordination/Abstimmung der Transporte bei Systemkopien f. Provider
•    Transportdurchführung

Userverwaltung SAP
•    Benutzeranlage/änderung/-löschung gem. Antrag
•    Erstellung der Monatsreports zur Abrechnung der Lizenzen
•    Pflege der Berechtigungs- und Rollenkonzepte
•    Pflege der digitalen Rechnungsfreigabekompetenzen/Vertretergruppen der  internen/externen Mitarbeiter
•    Kontinuierliche Userabgleiche mit anderen Systemen wie z.B. Active Directory

Userverwaltung Non-SAP
•    CRM-System: ARGO - Kontaktdatenbank/Maklertool für Exposse und  Angebotsnachhaltung
•    Active Directory - Beantragung Citrix, Ordnerfreigaben u.s.w.

Fachbereichsanforderungen / Beauftragungen
•    Aufnahme der Anforderungen
•    Monitoring im FBA-Tool (Planview)
•    Erstellung der Beauftragungen für externe Dienstleister

Prozeß Rechnungsscan-/bearbeitung (intern & extern)
•    Betreuung der Scanarbeitsplätze
•    Lösung von Störfällen
•    Steuerung des IT-Dienstleisters

Konzernthemen
•    Bearbeitung / Monitoring des konzernweiten Richtliniensystems
•    Koordination/Moderation zwischen einzelnen Organisationseinheiten
•    Erstellung der Quartalsmeldung zur Richtlinienaktualität

Qualitätssicherung & Dokumentation
•    Anfertigung der Berechtigungskonzepte und Benutzerhandbücher
•    Erstellung von Schnittstellendokumentationen und Softwarehandbücher
•    Optimierung der Dokumentationen nach Nutzergruppen (Endanwender / Key-User / IT-Abteilung & Entwicklung)
•    Qualichecks und -sicherung für Incidents und Changes (ITIL & externes Audit)
•    Beschleunigung der Prozeß- und Unterlagenbereitstellung (Auditierung)