Bei jemix ist es unsere Mission Geschäftskunden mit professionellen Dienstleistungen beim Einsatz von Apple-Produkten zu bereichern. Als Full-Service IT-Systemhaus und Apple Enterprise Spezialist vertrauen uns, seit unserer Gründung 2012, KMUs, Arztpraxen aber auch Konzerne und Global Player bei der Betreuung Ihrer Mac IT-Infrastruktur. Von der Hardware über lokale Netzwerke, Cloud- und Security Lösungen bis hin zur Lizenzierung, Wartung und zum Support.
An unseren Standorten in Hamburg, Berlin und Köln realisieren wir passgenaue Servicekonzepte und sorgen mit der Hilfe modernster Technologien und flexiblen Teams für eine reibungslose und effiziente IT-Infrastruktur. Für unsere Kunden sind wir sowohl IT-Berater und Projektumsetzer als auch technischer Support.
Um gemeinsam mit unseren Kunden und unseren Teams weiter zu wachsen, steht auch die individuelle Weiterentwicklung im Fokus. Die Möglichkeiten unmittelbar Einfluss auf das Arbeitsumfeld zu nehmen und sich neue Fähigkeiten anzueignen oder sich weiter zu spezialisieren, geben unseren Teams vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Über den Job
Wir suchen einen IT-Koordinator für die Organisation und Leitung unseres Service Desk und unserer Kundenprojekte. Der ideale Kandidat ist ein organisierter Projektleiter und IT-Generalist, der versteht wie man effektiv Ergebnisse bei Kunden aus verschiedenen Branchen erzielt und ein Interesse an Innovationen hat, um die technischen Herausforderungen unserer Kunden zu lösen
- Du bist die Schnittstelle zwischen Deinem Techniker Team, dem Vertrieb und unseren Kunden
- Du bereitest die IT-Anforderungen der Projekte auf, indem Du die fachliche und zeitliche Durchführbarkeit prüfst und Entscheidungsvorlagen für den Vertrieb erstellst
- Du bist für das Management des Helpdesk und eingehenden Supportanfragen, sowie die standortübergreifende Koordination Deines Techniker-Teams verantwortlich.
- Zur Dokumentation der Projekte, Support Anfragen und Tickets überwachst und pflegst Du das Ticketsystem und das Projekt Tool in unserer Cloud-basierten PSA-Software
- Du bist Ansprechpartner, Unterstützung und Teamleiter für System Engineers sowie 1st & 2nd Level Supporter bei der Analyse und Lösung von Problemen (Tickets)