Servicezeiten: Montag - Freitag, von 07:00- 18:00
Entgegennahme, Analyse und Zuordnung eingehender Störungen
Übernahme und Dokumentation eingehender Anfragen und Probleme
Erste Lösungsansätze per Telefon
Bearbeitung der Anfrage
Problemlösung, ggf. Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Fachabteilungen
Priorisierung des Problems
Fehlerbehebung für Microsoft Office / Outlook und kundenspezifische Software
Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank im Helpdesk
Ihre Aufgaben
Gute Kenntnisse in den aktuellen Windows-Betriebssystemen und MS OfficeErfahrung mit Ticket Systemen
Client Support
Deutsch auf Niveau Muttersprache
Gutes Englisch in Wort und Schrift
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung
Freundliches und kundenorientiertes Telefonverhalten
Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Teamfähigkeit
Windows 7 und WIN10 Clients
Office & Outlook
Mobile Devices mit Android und IOS
Kontakt
Cegeka Deutschland GmbH
Peter Gumber
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