• Deine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-Elektroniker)
• Du besitzt bereits erste Erfahrungen im Service Desk
• Gutes Know-how von Windows-Betriebssystemen und MS Office (Windows7/8/10 bzw. MS-Office 2010/2013/2016/2019)
• Sichere Kenntnisse im Umfeld PC-Arbeitsplätzen (Hardware wie PC, Monitor, Maus & Tastatur)
• Erfahrungen mit Ticket Systemen & Client Support
• Freundliches, kunden- und beratungsorientiertes Telefonverhalten
• Eine ausgeprägte Hands-on Mentalität
• Sehr gutes Deutsch, gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben

• Als Mitglied eines kleinen, dynamischen Teams in München leistest Du mit Deinen Kollegen qualifizierten 1st & 2nd Level Support.
• Du erbringt Anwender-Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System zu Soft- und Hardwareproblemen via Remote-Zugriff.
• Dein fachlicher Fokus liegt auf der Fehlerbehebung für Microsoft Office / Outlook und z.T. auf kundenspezifischer Software.
• Du löst die Probleme, leitest die Anfragen ggf. an nachgelagerte Fachabteilungen weiter.
• Du übernimmst und dokumentierst Störungsmeldungen, Nutzerprobleme und Anfragen .
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank im Helpdesk.
• Deine Servicezeiten sind Montag - Freitag, von 07:00- 18:00 (2 Schichten).

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH
Manuela Fentrohs
Putzbrunner Str. 71
81739 München
Tel. +49 89 74 833 873
Fax +49 89 74 833 920
manuela.fentrohs@cegeka.de