- IT-relevante Ausbildung und mind. 3-5 Jahre in vergleichbarem Arbeitsumfeld
- Gutes bis sehr gutes technisches Verständnis und Systemkenntnisse im Windows Client Umfeld (WIN10), mobile Endgeräte (IOS, Android), Erfahrung mit Ticketsystemen (Remedy, HP SM, ServiceNow)
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Bereitschaft für 24/7 Schichtdienst und / oder Rufbereitschaften
- Qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick, service- und kundenorientierte Gesprächsführung
- Bereitschaft, definierte Fachthemen verantwortlich zu betreuen („Key User“ - Status mit Verantwortung für Aktualität der Knowledge Base, Informationen, Prozesse, Workflows, und Knowhowtransfer in das Team)
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen gerne
Ihre Aufgaben
- Unsere kundenspezifischen Service Desk Teams pflegen den direkten Kontakt zu den Unternehmensmitarbeitern im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Zielsetzung ist eine hohe Lösungskompetenz bei der Bearbeitung der Anfragen.
WICHTIG: Die Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Anruf, Mail, Webticket, Chat, Fax) unter Zuhilfenahme unterschiedlicher Medien wie Hilfsdateien, Lösungsdatenbank, Ticketsystem
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets auf Basis von definierten Prozessen
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets
- Passwort-Resets und Useradministration in oder an verschiedenen Systemen (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)
Kontakt
Cegeka Deutschland GmbH
Peter Gumber
Putzbrunner Str. 71
81739 München
Tel. +49 89 74 833 962
Fax +49 89 74 833 920
peter.gumber@cegeka.de
