Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Projektbeschreibung:

Als Onsite Techniker unterstützen Sie den User vor Ort und Remote für den betrieblich ordnungsgemäßen Ablauf. Zu Ihren Aufgaben gehören die Dokumentation, sowie die Lösung von Incidents. In Ihrer Arbeit zeichnen Sie sich durch gewissenhaftes und lösungsorientiertes Verhalten aus.

Ihre Aufgaben:

• Desktop Service vor Ort bei den Usern

• Troubleshooting und Remotebetreuung

• Wartung und Betreuung der IT - Infrastruktur

• Installation, Softwareservice und Integration neuer Systeme

• Callbearbeitung / Ticketrouting

• Kommunikation u.a. über Ticketsysteme (HP SM9), E-Mail und Telefon

• Aktualisierung der Wissensdatenbank

Ihr Profil:

• Erfahrung im 2nd Level Incident Support

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme Win7 / von Vorteil: Win8

• Gute Kenntnisse der Standardapplikationen (MS Office, AdobeReader, Internet-Browser, etc.)

• Kenntnisse in Server-Mail-Systemen (Outlook/Exchange, ggf. Notes/Domino)

• Gute Kenntnisse über Standard-Sicherheits-Applikationen (AntiVirus-, VPN- und Firewall-Systeme)

• Kenntnisse der Active Directory Strukturen (Benutzerverwaltung, Rechtvergabe, etc.)

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Call Tracking Systemen

• Kenntnisse über mobile Systeme

• Erfahrung im Umgang mit SLA & OLA

• Solide Netzwerk-Grundlagenkenntnisse

• gute Kommunikationskills erforderlich, speziell im telefonischen Umgang

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenparameter:

• Festanstellung

• Laufzeit asap - langfristig

• Vollzeit