frühest möglicher Beginn:	ab sofort
zeitlich begrenzte Anstellung:	Nein
Dauer der Anstellung:	keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien:	Angestellte(r)
Jahresgehalt:	Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich:	Ja
Berufserfahrung erwünscht:	Nein

Stellenbeschreibung

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Service Desk Agent / IT Support (m/w) in Köln-Mühlheim

JOBPROFIL - ID 138

AUFGABEN

1st Level Support, Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Bereitschaft zum Schichtdienst

KENNTNISSE

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld (z.B. als Fachinformatiker/in beziehungsweise als IT-Systemkaufmann /-frau) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich
Berufserfahrung im technischen Support wünschenswert
Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse
Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit

LEISTUNGEN