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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) / 51416


1 27.02.2020
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Stellendetails
frühest möglicher Beginn: 27.02.2019
zeitlich begrenzte Anstellung: Ja
Dauer der Anstellung: keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien: Angestellte(r)
Jahresgehalt:
Prämienmodelle möglich: Nein
Berufserfahrung erwünscht: Nein
Stellenbeschreibung

Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für Neckarsulm.

 

Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie Ansprechpartner für Lösungen von Problemen. Sie zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Kommunikation aus und erledigen Ihre Aufgaben mit Sorgfalt. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den ordnungsgemäßen Ablauf im Betrieb aufrecht zu erhalten.

 

Ihre Aufgaben:

  • Durchführung des 1st Level Support für verschiedene Kunden in einem bestehenden Service Desk-Team

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld)

  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff

  • Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten

  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements

  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support

  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

  • Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Grundkenntnisse in Englischer Sprache vorteilhaft

  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse

  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

Rahmenparameter:

  • Beginn: ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt

  • Auslastung: Vollzeit (40 Std./ Woche)

  • Festanstellung

  • Einsatzort: Neckarsulm

 

Interesse an einer neuen spannenden Position? Bewerben Sie sich bei uns!

 

Sprachkenntnisse
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Englisch
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Branchenspezifische Kenntnisse
Hardware
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Personalentwicklung
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