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Supportmitarbeiter/ IT Call Center Agent (m/w/d) - #6216


1 30.07.2020
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Stellendetails
frühest möglicher Beginn: 01.08.2019
zeitlich begrenzte Anstellung: Nein
Dauer der Anstellung: keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien: Angestellte(r)
Jahresgehalt: Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich: Nein
Berufserfahrung erwünscht: Ja
Stellenbeschreibung
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Callcenter oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung als Mitarbeiter im technischen Kundenservice.
  • Ebenfalls bringst Du eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, einschließlich der Verwendung von IT-Fachbegriffen.
  • Zu Deinen Stärken gehören serviceorientiertes Verhalten, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit.
  • Eigenverantwortliches Handeln sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ist Dir nicht fremd.
  • Engagement und Freude an der persönlichen Kommunikation sowie lösungsorientiertes Arbeiten runden Dein Profil ab.

Ihre Aufgaben

  • Du bist für die Annahme von Supportfällen per Telefon oder E-Mail zuständig.
  • Dabei analysierst Du gemeldete Fehlerfälle und die Übersendung vorgegebener Standardlösungen.
  • Aufnahme und Kategorisierung von Supporttickets, Bearbeitung sowie Weitergabe an nachgelagerte Supportlevel gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Außerdem bist Du in der Entwicklung von Fehlerabstellmaßnahmen tätig.
  • Zudem bist Du für fernmündliche und textbasierte Hilfestellung bei Problemen sowie Pflege der Support-Dokumentation verantwortlich.
  • Darüber hinaus wird eng mit den Bereichen Softwareentwicklung und -test zusammen gearbeitet.

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH
Elif Akcan
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Tel. +49 6102 8235 768
Fax +49 6102 8235 789
elif.akcan@cegeka.de

Sprachkenntnisse
Deutsch
Profi
Englisch
Profi
Branchenspezifische Kenntnisse
Handel
Grundkentnisse
IT-Kenntnisse (Skills)
Cloud-Entwicklung
Grundkentnisse
IT-Service & Support & Rollout
Grundkentnisse
Kommunikation
Grundkentnisse
Telemarketing
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