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Teamleiter/in für 1st/ 2nd Level Support (m/w)


1 20.02.2019
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Stellendetails
frühest möglicher Beginn: 01.03.2018
zeitlich begrenzte Anstellung: Nein
Dauer der Anstellung: 01.01.1970
Reisebereitschaft:
Kategorien: Angestellte(r)
Jahresgehalt: Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich: Nein
Berufserfahrung erwünscht: Ja
Tags für Suchfunktion
(durch Komma getrennt):
SLA (Service Level Agreement) (*****), Cisco (*****)
Stellenbeschreibung

Über unseren Kunden:

 

Unser Kunde ist ein traditionelles österreichisches Unternehmen in der IT Informationsdienstleistungsbranche mit weltweiten Standorten und mehreren Tochterunternehmen. Die Entwicklung der Mitarbeiter und als familienfreundlicher Arbeitgeber gesehen zu werden, ist dem Unternehmen sehr wichtig.

 

Zur sofortigen Unterstützung des Teams am Standort Wien oder Leonding wird ein kompetenter Teamleiter/in für 1st/ 2nd Level Support (m/w) gesucht.

 

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Leitung und Abstimmung des 1st und 2nd Level Service Desk im Cisco Collaboration Umfeld
  • Gegenüber dem Kunden einen reibungslosen Störungsablauf sicherstellen
  • Die Beachtung der SLAs dem Kunden gegenüber
  • Bearbeiten, verwalten und verfolgen von Problemfällen und gestalten von Reports durch die Monitoring Plattform und die Trouble Ticket Systems
  • An das Service Delivery Management por-aktiv Feeback geben

Unsere Anforderungen an Sie:

  • Abgeschlossene IT Ausbildung (HTL, Fachhochschule, Universität)
  • Führungserfahrung und mind. 3 Jahre an Erfahrung in einer ähnlichen Funktion sowie die Lernwilligkeit für neue Technologien
  • Englisch- und Deutschkenntnisse auf dem Level B2
  • Ergebnisorientierung und Leistungsbereitschaft
  • Teamfähigkeit, Kreativität und Freude an der Moderation
  • Vorteilhaft sind Kenntnisse mit Ticketsystemen und Grundwissen von VOIP, Collaboration Lösungen und SIP

Unser Angebot:

  • Mitwirken an Projekten in einem international tätigen Konzern

  • Spannendes Aufgabengebiet in einem engagierten Team

  • Möglichkeit zur gezielten persönlichen und fachlichen Weiterbildung

  • Gute öffentliche Erreichbarkeit

  • Zahlreiche Benefits (wie zum Beispiel ein Dienstfahrzeug, Einkaufsrabatte und Altersvorsorge)

  • Attraktives Gehaltsmodell und flexible Arbeitszeiten

Geboten wird Ihnen ein Mindestgehalt von Jahresbrutto € 45.000, mit Bereitschaft zur deutlichen Überbezahlung bei entsprechender Qualifikation, Erfahrung und Leistungsbereitschaft.

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte mit der Angabe der Referenznummer 6554 direkt über unsere Datenbank oder per Email an richard.wagner@sw-xperts.com.

 

 

Sprachkenntnisse
Deutsch
Profi
Englisch
Profi
IT-Kenntnisse (Skills)
CISCO
Grundkentnisse
COM/DCOM
Grundkentnisse
IT-Service & Support & Rollout
Grundkentnisse
VoIP
Grundkentnisse