Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter oder einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der bei der Weiterentwicklung eines ITSM-Tools unterstützen kann. Dabei geht es um die Optimierung der Prozessabläufe und Etablierung von automatischen Assetanlage-Prozessen in SAP.

Ihre Aufgaben:

• Betriebsunterstützung sowie Hilfe bei der Weiterentwicklung von ServiceNow (Anforderungen spezifizieren, priorisieren, technische Umsetzungen testen, Bugs aufnehmen, bewerten und mit externem Dienstleister abstimmen bzw. einsteuern)

• Identifizierung von Prozessbrüchen und Schnittstellendefiziten im Asset Management

• Etablierung einer ServiceNow-Schnittstelle zur Übergabe von mobilen Asset-Beständen

• Identifizierung von Fehlerklassen in Asset-Beständen beim Abgleich in unterschiedlichen Quellsystemen

• Unterstützung beim Aufbau von Reportings und Dashboards

Ihr Profil:

• Kenntnisse im IT Service Management

• Mindestens ITIL Foundation Zertifizierung

• Erfahrungen in der Benutzung von ITSM-Tools (bestenfalls ServiceNow)

• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft bei der Einarbeitung in komplexe Themen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auch in englischer Sprache

• Freude im Umgang mit Menschen

Rahmenparameter:

• Einsatzort: Berlin

• Einsatzzeit: asap - Ende des Jahres

• Auslastung: Vollzeit

• Mögliche Festanstellung beim Endkunden

Wichtig für Ihre Bewerbung:

Neben Ihrer Projekthistorie, aus der die angeforderten Kenntnisse einwandfrei erkennbar sind, benötigen wir eine aussagekräftige Selbsteinschätzung, aus der schnell ersichtlich wird, dass Sie der/die geeignete Kandidat(in) für diese Position sind. Im Zuge unserer intensiven Zusammenarbeit mit dem Kunden wird diese einen wesentlichen Teil zur erfolgreichen Besetzung beitragen.