• Als anerkannte Beraterpersönlichkeit bringen Sie eine breite Expertise bzgl. der spezifischen Prozesse im Kundenservice für Netzbetreiber und etablierten Netzwerk/Kontakten innerhalb der Netz-Community mit.
• Sie besitzen nachweisliche Erfahrung in vergleichbarer Aufgabenstellung (innerhalb des Kunden-Konzerns).
• Sowohl Teamfähigkeit als auch eigenständiges und -verantwortliches Arbeiten bestimmen Ihr Handeln.
• Sie verfügen über Bestimmtheit im Auftreten (Seniorität), Proaktivität und ausgeprägte Überzeugungsfähigkeit.
• Sehr gute Kommunikations-, Planungs- und Organisationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Beim Kunden wird landesweit die IT-Landschaft harmonisiert. Durch Neueinführung eines MS Dynamics CRM-Systems inkl. KI-Anbindung von Postfächern und einem Onlineportal soll die Kundenschnittstelle insgesamt modernisiert und auf einen konzernweiten Standard gebracht werden. Die Arbeit wird in einem agilen Team erbracht, welches nach der SCRUM-Methodik arbeitet.
Der Analyst übernimmt folgende Aufgaben;

• Beratung des agilen Projekt-Teams zur operativen Einführung eines CRM-Systems basierend auf MS Dynamics.
• Dokumentation und Organisation der konkreten Einführung des übergreifenden Aktivitätenmanagements in mehreren Kunden-Gesellschaften und deren Service-Partnern mit ca. 1.600 Anwendern auf Basis der vorbereiteten Konzepte.
• Identifikation und Strukturierung aller notwendigen Aufgaben unter Berücksichtigung potentieller Abhängigkeiten und Überführung in eine entsprechende, übergreifende Planung.
• Spezifische Planung, Steuerung und Koordination, sowie Unterstützung der Aktivitäten bis Go Live im Squad Operative Einführung:
• Synchronisation der vorbereitenden Einführungsaktivitäten innerhalb der beteiligten Gesellschaften hinsichtlich zeitlichem Rolloutplan.
• Identifikation spezifischer Schulungsbedarfe und Erstellung einer konkreten Trainingsplanung.
• Vorbereitung und Koordination gezielter, unterstützender Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen der Einführungsaktivitäten und der Anlaufunterstützung.
• Erstellung und Vorbereitung eines Feedback-Prozesses (User-Feedback) zur zeitnahen und kontinuierlichen Optimierung der neu eingeführten Prozesse im Rahmen der operativen Einführung.
• Spezifische Planung, Steuerung und Koordination, sowie Unterstützung der Aktivitäten nach erfolgtem Go Live (Anlaufunterstützung) im Squad Operative Einführung.
• Identifikation/Entwicklung effektiver Mehrkanalmaßnahmen für die Anlaufunterstützung und Verifizierung dieser mit den beteiligten Gesellschaften.
• Proaktives Management sämtlicher, geplanter Einführungsmaßnahmen und Trainings im Zuge der Anlaufunterstützung.
• Ableitung spezifischer Handlungsbedarfe und Abstimmung dieser mit den betroffenen Bereichen, inklusive inhaltlichem Sparring und Einbringung von Best Practices basierend auf fachlicher Expertise.
• Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung von Kommunikations- und Change Maßnahmen.
• Konzeption und Durchführung ggf. notwendiger Workshops.
• Fachliche Beratung des Kunden zu den entsprechenden Projektmanagementaktivitäten.

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH
Manuela Fentrohs
Putzbrunner Str. 71
81739 München
Tel. +49 89 74 833 873
Fax +49 89 74 833 920
manuela.fentrohs@cegeka.de