Digital Workplace Consultant (m/w/d) Service Desk Onboarding #8802

keine Angabe

22 Wochen

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Projektdetails

Projektkategorien:	ERP
Projektbeginn:	24.01.2022
Abrechnung nach:	nach Vereinbarung
Nebenkosten abrechenbar:	Nein
Projektvolumen:	keine Angabe

Projektbeschreibung

mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Digital Workplace bzw. IT-Arbeitsplatzmodelle
gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit IT Service Prozessen
sehr gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit den Prozessen und Setup von IT Service Desks
Arbeitserfahrung in komplexen Projekt-Umfeldern
Sehr gute Kommunikation in Deutsch / Englisch

Ihre Aufgaben

Im Rahmen eines strategischen Digital Workplace Projekts, verlagert unser Kunde seine IT-Service Management (ITSM) Prozesse für ein neues IT-Arbeitsplatzmodell nach ServiceNow. In der aktuellen Projektphase muss hierfür der bestehende IT Service Desk auf ServiceNow (1st und 2nd Level Support) und den damit verbundenen Prozessen und das IT-Arbeitsplatz-Produkt "ongeboardet" werden. Das Projekt benötigt hierfür Beratungsleistung für die folgenden Aufgabenschwerpunkte:
**Service Desk Knowledge Build-Up und Onboarding:**

Erstellung und Abstimmung Service Desk Onboarding Konzept (z.B. Zeitplan, Trainings, etc.)
Definition und Erstellung der notwendigen Dokumente für das Onboarding (z.B. Agent Guides)
Fachliche Begleitung des Service Desk Onboardings
Erstellung Transitionplan und fachliche Begleitung des Cut-overs

**Weiterführende Anforderungen an den Service Desk:**

Ermittlung von weiteren, notwendigen Anforderungen an den Service Desk (z.B. Support Order Management, PCI)
fachliche Begleitung von notwendigen Vertragsanpassungen zwischen Kunde und dem Service Desk Provider