Für einen unserer Kunden suche ich derzeit zwei Mitarbeiter zur Festanstellung, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:

Rahmenparameter:

Timeline: ab sofort, mindestens 6 Monate

Option auf Verlängerung

Vollzeit

evtl. Übernahme von Bereitschaften (nachts/Wochenende) (Mo-Fr 18-7 Uhr, Wochenende)

Aufgabenbeschreibung:

reibungsloser Ablauf des Tagesgeschäftes

Einhaltung der Services Level Agreements

Gewährleistung der telefonischen Verfügbarkeit

Beachtung kundenspezifischer Abwicklungshinweise

Dokumentation aller Tätigkeiten im Callmanagementsystem ITSM7

Terminvereinbarung mit dem Kunden

Schnittstelle zu Kunden und internen Ansprechpartnern

Anforderung aus den Team-Mailboxen bearbeiten

zeitnahe Bearbeitung der zu disponierenden Calls

Kostenpflichtigkeit der Calls prüfen, ggf. Weitergabe zur Erstellung einer Kostenschätzung

Materialverfügbarkeit prüfen, Material buchen, Materialrückführung beauftragen, Herstellerbestellungen

Beauftragung externer Dienstleister

Pflege der Außendiensteinsätze bei telefonischer Callrückmeldung unter Zuhilfenahme von Textmakros

Tourenplanung der Außendiensttechniker (Route und Reihenfolge festlegen und optimieren)

Steuerung der Außendiensttechniker, proaktives Tracking der Einsätze

Pflege der Produktivitäts-Sheets zur Errechnung der Management Operating System Kennzahlen und Interpretation

Sicherstellung einer optimalen Auslastung des Außendienstes

Arbeitsmittel: SAP R/3, Microsoft Office / Outlook, Internet, Dispo-Tool, ITSM, Telefon / PC

Must-Have-Skills:

kaufmännische Ausbildung

Dispatch-Erfahrung

EDV-Anwenderkenntnisse

Nice-to-Have-Skills:

SAP R/3

technisches Grundverständnis (Client Server, Netzwerktechnologie)

Englisch Grundkenntnisse

Soft-Skills:

sehr gute kommunikative Fähigkeiten

gute geographische Kenntnisse

Kundenorientierung

ausgeprägtes Servicebewusstsein

Verantwortungsbewusstsein