Praktische Erfahrung in den Service Support Prozessen des Incident- und Problem-Managements
Gute ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil
Praktische Erfahrung im Bereich Workplace Management sind vorteilhaft
Hohe Kundenorientierung und Identifikation mit dem Servicegedanken
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei Problemlösungen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Management-Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident- und Problemmanagement-Prozesses nach ITIL.
Definition und Implementierung der Rolle "Incident und Problem Manager".
Aktive Koordination komplexer IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen.
Identifikation von Problemen und Nachverfolgung von abgeleiteten Maßnahmen.
Funktion als erster Ansprechpartner zum Thema Wissensmanagement im Service Desk.
Enge Zusammenarbeit mit dem Change Management Team sowie dem Service Desk.
Weiterentwicklung des IT Asset- und Configuration-Managements und der damit verbundenen Prozesse und Systeme.