≥ 5 Jahre Erfahrung in IT-Projekten in internationalen Großunternehmen
≥ 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung externer Software Implementierungs-Partner
≥ 5 Jahre Erfahrung in agiler Release Entwicklung
mehrjährige Erfahrung als Projektleiter für komplexe schnittstellenintensive Software-Projekte in Großunternehmen
Erfahrung bei der Implementierung von CRM und Contact Center Lösungen mit
Erfahrung bei der Erstellung (RFI, RFP) und Prüfung von Verträgen und in der Sicherstellung der Umsetzung der Inhalte
Erfahrung in den agilen Frameworks SCRUM oder SAFE
Umsetzung von IT-Rolloutprojekten im CRM und Contact Center Umfeld
Erarbeitung und Etablierung neuer softwaregestützter CRM und Contact Center Geschäftsprozesse
Definition von CRM und Contact Center Roadmaps in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
Verständnis für Kundenbedürfnisse und -prozesse im Bereich Endkunden Support
Kenntnisse in klassischer Projektmanagement-Methodik

Ihre Aufgaben

Der Senior IT-Projektmanager ist Ansprechpartner für den Fachbereich und leitet gesamthaft alle IT-Agenden (Lieferanten, Security, Architektur, Testmanagement, Inbetriebnahme usw.) im Rahmen eines Projekts inklusive der Aussteuerung der externen Lieferanten.

Durchführung von Ausschreibungen bzw. Beauftragungen (Vertragserstellung)
Leitung und Durchführung von großen IT-Projekten und Unterstützung in der Abwicklung von IT-Programmen
Erstellung von Projektplänen und -budgets in Abstimmung mit dem Fachbereich
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steering Committees, Projektworkshops und Präsentationen
Ressourcenplanung in Abstimmung mit den IT-Teamleitern
Einholen von Anforderungen, Lösungsdesigns und Spezifikationen sowie Aufwandsabschätzungen
Führen von Kundengesprächen auf funktionaler oder Prozessebene
Projektdokumentation
Organisation und Begleitung der Inbetriebnahme und Nachbetreuung
fachliches und kommerzielles Projektcontrolling
Steuerung externer Lieferanten und Partner