• Mehrjährige Projekterfahrung in den Service Support Prozessen Incident- und Problem Management
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Service Support Prozessen Change, Asset und Configuration Management
• Projekterfahrung im Bereich Workplace Management sind von Vorteil
• Gute Service Now-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben

• Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem Management Prozesses nach ITIL
• Definition und Implementierung der Rolle "Incident und Problem Managers"
• Aktive Koordination komplexer IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
• Identifikation von Problemen und Nachverfolgung von abgeleiteten Maßnahmen
• Funktion als erster Ansprechpartner zum Thema Wissensmanagement im Service Desk
• Enge Zusammenarbeit mit dem Change Management Team sowie dem Service Desk
• Datenpflege im IT Asset- und Configuration-Mangementsystem
• Beratung und Unterstützung von Fachabteilungen in allen Fragen des Asset- und Configuration Managements inkl. technische Bewertung fachlicher Anforderungen
• Erstellung und Aufbereitung von Daten zu Auswertungs- und Analysezwecken
• Aufrechterhaltung der Qualität und Konsistenz des Assets sowie Einleitung von Maßnahmen zur Korrektur
• Weiterentwicklung des IT Asset- und Configuration-Managements und der damit verbundenen Prozesse und Systeme

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH
Angela Miletic
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Tel. +49 6102 8235 611
Fax +49 6102 8235 789
angela.miletic@cegeka.de