Für einen unserer Kunden suche ich derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die folgenden Anforderungen erfüllt:

Rahmenparameter:

Aufwand: ca. 15 PT

Aufgabenbeschreibung:

Durchführung der Serviceimplementierung leiten

Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit dem Kunden

Call-Analyse

Klärung mit dem Kunden: Was ist In-Scope oder Out-of-scope oder kann gesondert abgerechnet werden?

interne Prozesse prüfen und optimieren

Maßnahmen anstoßen, die Service-Erbringung effizienter zu erbringen

Abschlussbewertung, inwieweit der Service künftig von einer, zwei oder drei Personen erbracht werden kann

Must-Have-Skills:

Erfahrung in der Projektleitung

Erfahrung im Personaleinsatz bzw. -Planung

kaufmännisches Verständnis für Kosten und Erlöse

Soft-Skills:

strukturiertes Vorgehen

ausgeprägtes Service-Verständnis (am besten in Bezug auf Helpdesk-Leistungen)

ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten